Términos y Condiciones
Al momento de comprar con BonitaLab el cliente está aceptando las políticas establecidas en este documento. Para garantizar su total satisfacción al comprar en BonitaLab es necesario que conozca cuales son los productos que pueden ser candidatos para su devolución y cómo procesamos su solicitud en los artículos adquiridos.
Tiempo de Devolución
Para hacer valida la devolución, cambio o reclamación, el cliente deberá inspeccionar el producto inmediatamente tras la recepción del mismo y tiene 24 horas para hacer el trámite de la reclamación vía whatsapp BonitaLab o correo electrónico [email protected]. En caso de ser aprobado, BonitaLab es responsable de los gastos logísticos que esta reclamación genere, queda excepto casos de reclamaciones con la paquetería asociada. Una vez terminado el tiempo establecido, se considera que el cliente ha aceptado la mercancía en conformidad. BonitaLab tiene de 15 días hábiles para dar solución a la reclamación, este tiempo corre a partir de la fecha en que se emite la reclamación. En caso de no responder al cliente en este lapso de tiempo se acepta la solicitud en automático.
Cancelación de Pedidos
Una vez realizado tu pedido, no podrá modificarse o cancelarse.
Cambios, Devoluciones y Reposiciones
Únicos motivos para hacer valido cualquier cambio, devolución y/o reposición:
- Pedido Incompleto.
- Mercancía en la que se compruebe que las condiciones del producto no permiten el adecuado uso de este, por ejemplo:
- Producto quebrado.
- Producto derramado.
- Producto manchado.
- Producto fuera de los tiempos de caducidad.
- Producto con etiquetas equivocadas.
- Producto equivocado.
Excepciones
Al momento de recibir la mercancía, el cliente debe asegurarse que el empaque del producto enviado este en óptimas condiciones. En caso de no ser así, deberá reportar inmediatamente todas las observaciones del estado en que están recibiendo la mercancía. BonitaLab no se hace responsable por robo o extravío de la mercancía una vez salido el producto. En caso de presentarse robo o extravío por parte ajena a nosotros, BonitaLab solicitará la reclamación con la paquetería y estará sujeto a los tiempos de respuesta de la paquetería asociada.
Los productos de BonitaLab tienen un año de vida o medio año de vida de producto, en caso de presentar cambios o alteraciones:
Proceso de Reclamación
El cliente envía la información al puede ser al correo [email protected] o al número de WhatsApp BonitaLab , adjuntando los siguientes documentos y esperar un máximo de 7 días hábiles para su respuesta:
- Número de pedido.
- Foto de la guía en la caja que recibió su pedido.
- Fotos y videos de los defectos encontrados en su envío.
BonitaLab revisa la información recibida y en caso de ser necesario se revisan para corroborar si el error estuvo en mí o con paquetería.